En Mr. Fermore, nos apasiona acercar los sabores auténticos de Latinoamérica a tu hogar en Estados Unidos a través de nuestros kits de preparación fácil. Debido a que nuestros kits contienen ingredientes frescos, perecederos y que requieren control de temperatura, hemos establecido la siguiente política de envíos para garantizar la máxima calidad.

Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

  • Recomendación obligatoria para perecederos: Para todos los kits que contengan productos refrigerados o congelados, recomendamos (y en ciertas zonas exigimos) seleccionar opciones de envío exprés que garanticen una entrega en un plazo máximo de 2 días hábiles (2-Day Shipping o superior). Esto reduce el tiempo de tránsito y preserva la integridad de la cadena de frío.
  • Cálculo de días de tránsito: Todos los tiempos de tránsito provistos por las plataformas de envío se calculan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes). Los sábados, domingos y días festivos federales de EE. UU. no son considerados días de tránsito por las empresas transportadoras (UPS, FedEx, USPS, etc.).
  • Envíos de fin de semana: Con el fin de evitar que los productos perecederos queden retenidos en los almacenes de las transportadoras durante el fin de semana, los pedidos que se realicen después de nuestra hora de corte de los [Día de la semana, ej. miércoles a las 12:00 PM EST] serán despachados el siguiente [Día de la semana, ej. lunes]. Los envíos despachados cerca del fin de semana corren el riesgo de sufrir retrasos fuera de nuestro control.

Cadena de Frío y Embalaje de Última Generación

  • Empleamos un sistema de empaque compuesto por cajas aisladas con revestimiento térmico y paquetes de gel refrigerante (ice packs).
  • La cantidad de refrigeración se ajusta dinámicamente según la temporada (verano/invierno) y el código postal de destino dentro de los Estados Unidos.
  • Limitación de responsabilidad: Aunque empacamos cada pedido utilizando materiales aislantes de estándar industrial y tecnología de punta hasta la fecha, no podemos garantizar contractualmente los tiempos de entrega exactos una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportadora de terceros.

Responsabilidad del Cliente al Recibir el Pedido

  • Inspección Inmediata: Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío mediante el número de tracking provisto y asegurarse de recibir el paquete. Al momento de la entrega, debe inspeccionar los productos inmediatamente y almacenarlos en el refrigerador o congelador según corresponda.
  • Entregas desatendidas: No nos hacemos responsables por paquetes que se dejen a la intemperie (en el porche, buzón o áreas comunes) bajo temperaturas extremas si el cliente no se encuentra para recibirlo.

Devoluciones, Reclamaciones y Cancelaciones

  • Política de No Devolución: Debido a las normativas de seguridad alimentaria de EE. UU. y a la naturaleza perecedera de nuestros productos culinarios, no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún tipo una vez que el pedido ha sido despachado o entregado.
  • Ventana de Reclamación de 24 Horas: Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún inconveniente directamente relacionado con el transporte, deberás notificarnos estrictamente dentro de las 24 horas posteriores a la hora de entrega registrada por la transportadora.
  • Requisitos para la reclamación: Para procesar cualquier solicitud de reemplazo o crédito, es obligatorio enviar un correo electrónico a lufemocommercial@gmail.com incluyendo:
  1. Número de pedido.
  2. Descripción detallada del problema.
  3. Fotografías claras de los productos afectados y del estado de la caja/empaque térmico.
  • Excepciones: Las reclamaciones recibidas después de transcurridas las 24 horas de la entrega no podrán ser consideradas, ya que resulta imposible verificar las condiciones de almacenamiento, manejo y cadena de frío posteriores a la recepción del pedido.
  • Resolución de Casos: Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada caso individualmente en un plazo no mayor a 24 horas hábiles y, cuando corresponda, ofrecerá una solución justa (reenvío del producto o crédito en la tienda) de acuerdo con nuestros estándares de calidad.

Tarifas de Envío y Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el territorio continental de los Estados Unidos. (Opcional: No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico o apartados postales / P.O. Boxes debido a los tiempos prolongados de tránsito).
  • Los costos de envío se calcularán al momento del checkout basándose en el peso del kit y la distancia del envío. Ofrecemos envío estándar gratuito en órdenes superiores a $[Monto, ej. 75], siempre y cuando el tiempo de tránsito estimado no afecte la calidad del kit.