En Mr. Fermore, nos apasiona acercar los sabores auténticos de Latinoamérica a tu hogar en Estados Unidos a través de nuestros kits de preparación fácil. Debido a que nuestros kits contienen ingredientes frescos, perecederos y que requieren control de temperatura, hemos establecido la siguiente política de envíos para garantizar la máxima calidad.

Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

  • Tiempos de entrega: Queremos que disfrutes del mejor sabor latino en tu hogar. Por ello, nuestros pedidos se entregan en un plazo de 3 a 4 días hábiles, ya que incluyen alimentos refrigerados y perecederos. También perfeccionamos nuestro proceso de empaque para asegurar que la temperatura adecuada se mantenga durante estos días de viaje, protegiendo la frescura de tus productos.
  • Cálculo de días de tránsito: Todos los tiempos de tránsito provistos por las plataformas de envío se calculan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes). Los sábados, domingos y días festivos federales de EE. UU. no son considerados días de tránsito por las empresas transportadoras (UPS, FedEx, USPS, etc.).
  • Envíos de fin de semana y días festivos: Con el fin de evitar que los productos perecederos y refrigerados queden retenidos en los almacenes de las transportadoras durante el fin de semana, los pedidos que se realicen el día viernes, los fines de semana y festivos, serán despachados el siguiente día hábil.

Cadena de Frío y Embalaje de Última Generación

  • Empleamos un sistema de empaque compuesto por cajas aisladas con revestimiento térmico y paquetes de gel refrigerante (ice packs).
  • La cantidad de refrigeración se ajusta dinámicamente según la temporada (verano/invierno) y el código postal de destino dentro de los Estados Unidos.
  • Limitación de responsabilidad: Aunque empacamos cada pedido utilizando materiales aislantes de estándar industrial y tecnología de punta hasta la fecha, no podemos garantizar contractualmente los tiempos de entrega exactos una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportadora de terceros.

Responsabilidad del Cliente al Recibir el Pedido

  • Inspección Inmediata: Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío mediante el número de tracking provisto y asegurarse de recibir el paquete. Al momento de la entrega, debe inspeccionar los productos inmediatamente y almacenarlos en el refrigerador o congelador según corresponda.
  • Entregas desatendidas: No nos hacemos responsables por paquetes que se dejen a la intemperie (en el porche, buzón o áreas comunes) bajo temperaturas extremas si el cliente no se encuentra para recibirlo.

Devoluciones, Reclamaciones y Cancelaciones

  • Política de No Devolución: Debido a las normativas de seguridad alimentaria de EE. UU. y a la naturaleza perecedera de nuestros productos culinarios, no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún tipo una vez que el pedido ha sido despachado o entregado.
  • Ventana de Reclamación de 24 Horas: Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún inconveniente directamente relacionado con el transporte, deberás notificarnos estrictamente dentro de las 24 horas posteriores a la hora de entrega registrada por la transportadora.
  • Requisitos para la reclamación: Para procesar cualquier solicitud de reemplazo o crédito, es obligatorio enviar un correo electrónico a lufemocommercial@gmail.com incluyendo:
  1. Número de pedido.
  2. Descripción detallada del problema.
  3. Fotografías claras de los productos afectados y del estado de la caja/empaque térmico.
  • Excepciones: Las reclamaciones recibidas después de transcurridas las 24 horas de la entrega no podrán ser consideradas, ya que resulta imposible verificar las condiciones de almacenamiento, manejo y cadena de frío posteriores a la recepción del pedido.
  • Resolución de Casos: Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada caso individualmente en un plazo no mayor a 24 horas hábiles y, cuando corresponda, ofrecerá una solución justa (reenvío del producto o crédito en la tienda) de acuerdo con nuestros estándares de calidad.

Tarifas de Envío y Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el territorio continental de los Estados Unidos. (Opcional: No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico o apartados postales / P.O. Boxes debido a los tiempos prolongados de tránsito).
  • Los costos de envío se calcularán al momento del checkout basándose en el peso del kit y la distancia del envío. Ofrecemos envío estándar gratuito en órdenes superiores a $50 USD, siempre y cuando el tiempo de tránsito estimado no afecte la calidad del kit.